Chính Sách Quyền Riêng Tư (Privacy Policy)

1. Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thật sự cần thiết do Quý khách tự nguyện cung cấp khi sử dụng biểu mẫu kiểm tra phòng, đặt lịch hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo:

• Thông tin liên hệ đặt phòng: Họ và tên, Số điện thoại (hoặc tài khoản Zalo liên hệ).
• Thông tin lịch trình lưu trú: Hạng phòng quan tâm, hình thức thuê (theo giờ / theo ngày / qua đêm), ngày nhận phòng dự kiến, khung giờ đến và các yêu cầu đặc biệt kèm theo.
• Thông tin đăng ký lưu trú bắt buộc (khi nhận phòng): Hình ảnh Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu (Passport) còn hiệu lực nhằm phục vụ thủ tục khai báo tạm trú theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Dữ liệu kỹ thuật (không định danh cá nhân): Loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và thao tác chuyển đổi trên trang nhằm phục vụ thống kê lượt truy cập.

2. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Mọi thông tin cá nhân do Quý khách cung cấp CHỈ được sử dụng cho các mục đích minh bạch sau:

• Liên hệ phản hồi nhanh tình trạng phòng trống, báo giá chính xác (bao gồm áp dụng ưu đãi website nếu có) và xác nhận giữ phòng.
• Gửi chỉ dẫn đường đi, thông tin bãi đỗ xe ô tô và cung cấp mật mã khóa số thông minh 24/7 để Quý khách tự làm thủ tục nhận phòng (Self check-in).
• Hỗ trợ giải quyết sự cố, đáp ứng nhu cầu phát sinh của Quý khách trong suốt thời gian lưu trú tại căn hộ.
• Thực hiện nghĩa vụ khai báo tạm trú với cơ quan công an địa phương theo đúng quy định của Luật Cư trú Việt Nam.
• Cải thiện chất lượng phục vụ và đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo Google Ads một cách tổng hợp (ẩn danh).

3. Cam kết bảo mật & Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thông tin cá nhân của Quý khách chỉ được cung cấp trong trường hợp hết sức hạn chế sau:

• Thực hiện khai báo lưu trú bắt buộc trên hệ thống dịch vụ công của cơ quan Công an có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Sử dụng Cookie & Công cụ đo lường Google Ads / Google Analytics

Website aurorahomestay.com.vn có thể sử dụng Cookie trình duyệt và các thẻ đo lường chuẩn của Google (Google Tag / Google Ads Conversion) nhằm:

• Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ (Tiếng Việt / Tiếng Anh) của Quý khách.
• Đo lường thống kê số lượt khách bấm đặt phòng hoặc liên hệ thành công qua website để tối ưu hiển thị quảng cáo.

Dữ liệu Cookie không chứa thông tin định danh nhạy cảm (như số điện thoại hay giấy tờ tùy thân). Quý khách có thể chủ động từ chối hoặc xóa Cookie bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt (Settings) của trình duyệt đang sử dụng.

5. Thời gian lưu trữ & Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu đặt phòng được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản trị nội bộ có bảo mật đa lớp (xác thực 2 yếu tố) và chỉ nhân sự trực tiếp quản lý căn hộ mới có quyền truy cập để phục vụ Quý khách. Thông tin được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn tất dịch vụ lưu trú, xử lý các vấn đề hậu mãi/khiếu nại (nếu có) và tuân thủ thời hạn lưu trữ sổ sách theo quy định pháp luật.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách có toàn quyền đối với thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Quyền yêu cầu kiểm tra, trích xuất thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
• Quyền yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin nếu có sai sót.
• Quyền rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa vĩnh viễn thông tin liên hệ của mình ra khỏi hệ thống quản lý đặt phòng của Aurora Homestay bất kỳ lúc nào.